ハインリッヒの法則

　これは「1件の重大事故の裏には29件の軽微な事故と300件の怪我に至らない些細な事故がある」というものです。労働災害における調査の中で発見した法則で、「1：29：300の法則」ともいわれます。重大事故の背後には一定数の軽微な事故や「ヒヤリ、ハット」があるのです。これは労働災害に限らず、交通事故や会社のクレーム等の問題にも通じます。1件のクレームでもその背後には29件の軽微なクレームや300件の不満があるのです。たかが1件と考えず、その背後にあるものまで俯瞰して考えるようすべきです。