顧客ニーズをとらえることは、昨今の顧客ニーズ志向の観点からは重要で、マーケットインとも呼ばれる顧客の声に基づいて、新製品や新サービスを開発していきます。至極当たり前のような理論ですが、どこでもやっている手法です。ではなぜ企業により収益に差ができるのか。それは顧客ニーズの源泉が「顕在ニーズ」なのか、「潜在ニーズ」なのかを考慮したうえで製品化しているかにかかってきます。多くは前者ばかりに目が向きがちで、その結果収益につながらない失敗作の開発となるように感じます。後者を深堀していく必要があます。それは…。To be continued.
